REKLAMACJE I ZWROTY – SERWIS KURSYRZES.PL

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze kursy online były najwyższej jakości i działały bez zarzutu. Jeśli jednak napotkałeś problem techniczny lub produkt nie spełnia warunków umowy, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacji oraz zasad zwrotów.

I. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

  1. Zasada ogólna: Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, kupując towary przez Internet, masz co do zasady prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

  2. Wyjątek dotyczący kursów online: Informujemy, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

  3. Utrata prawa do zwrotu: Ponieważ nasze kursy online są dostarczane natychmiast po zaksięgowaniu płatności przez system Stripe, w momencie uzyskania pełnego dostępu do materiałów szkoleniowych (treści cyfrowych) tracisz prawo do 14-dniowego zwrotu.

  4. Świadomą zgodę na natychmiastowe dostarczenie kursu oraz informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy akceptujesz przed dokonaniem płatności w formularzu zamówienia.

II. REKLAMACJE (ZGODNOŚĆ TREŚCI CYFROWEJ Z UMOWĄ)

Jako Sprzedawca mamy prawny obowiązek dostarczyć produkt (kurs online) w pełni sprawny i zgodny z opisem. Jeśli materiały wykazują wady (np. filmy nie chcą się odtworzyć, pliki PDF są uszkodzone, lub nie otrzymałeś dostępu pomimo zapłaty), masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Krok 1: Jak i gdzie złożyć reklamację?

Wszelkie reklamacje przyjmujemy drogą elektroniczną. Wyślij do nas wiadomość e-mail.

  • Adres e-mail do zgłoszeń: kontakt@kursyrzes.pl

  • Tytuł wiadomości: Reklamacja – [Twoje Imię i Nazwisko] – [Nazwa Kursu]

Krok 2: Co powinno zawierać zgłoszenie?

Abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać Twój problem, w treści maila podaj:

  1. Dane kupującego (imię, nazwisko oraz adres e-mail podany podczas płatności w Stripe).

  2. Nazwę reklamowanego kursu online.

  3. Dokładny opis problemu (np. błąd techniczny, brak możliwości pobrania certyfikatu PDF). Jeśli to możliwe, załącz zrzut ekranu (screen) przedstawiający błąd.

  4. Twoje żądanie (np. naprawienie błędu, dostarczenie sprawnego pliku, obniżenie ceny lub – w przypadku istotnej wady, której nie da się naprawić – zwrot pieniędzy).

Krok 3: Czas rozpatrzenia reklamacji

  • Każdą reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  • Odpowiedź z decyzją oraz informacją o sposobie rozwiązania problemu otrzymasz bezpośrednio na swój adres e-mail.

III. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Jeśli jesteś Konsumentem i nie będziesz zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  1. Możesz zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

  2. Możesz skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://europa.eu.

Dane rejestrowe Sprzedawcy (wspólników spółki cywilnej):
SZYRO SZYMON I ROMUALD ZMORA S.C.
ul. Stawowa 1B, 46-100 Namysłów
NIP: 7521452412, REGON: 360117163
E-mail: kontakt@kursyrzes.pl